【使用场景】：
满足商家朋友了解售后服务场景中的问题解决情况
【相关字段含义】：
- 当日接待售后人数：指当日满足 求助商家售后人工客服服务* 的消费者人数
- 当日接待售后3日内再次接待人数：T日接待售后人数中的消费者，T 3日内又来主动咨询的消费者人数
- 售后一次解决率：消费者求助商家售后人工客服后，T 3日内未再次求助商家人工客服的服务量
- 求助商家售后人工客服服务* 的含义是：
- 1）售后人工客服服务的含义
-
- 售前客服：用户下单后在售后天数内咨询售前客服并且没有再次下单，就会算作售后人工客服服务
- 售后客服：售后客服的所有咨询都算售后人工客服服务
- 2）咨询的客服是人工客服，非服务助手
- 3）聊天是有消费者发起的，排除客服主动跟进的聊天
- 4）当天聊天人数会去重
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【举例】：
场景1:
顾客1号时咨询了A客服，2号时咨询了B客服，3号时咨询了C客服，C客服帮助顾客解决了问题，该如何计算？
答:
在绩效数据计算完的前提下，并且满足售后人工服务时，
在1号的数据里，A客服的当日接待售后人数为1，当日接待售后3日内再次接待人数为1（因为该顾客后续又咨询了，即使未咨询A，也仍然会计入），售后解决率为0%.
在2号的数据里，B客服的当日接待售后人数为1，当日接待售后3日内再次接待人数为1，售后解决率为0%.
在3号的数据里，C客服的当日接待售后人数为1，当日接待售后3日内再次接待人数为0，售后解决率为100%.
（未写的客服数据均为0）
场景2:
顾客1号时咨询了A客服，当天晚些时候又咨询了B客服，最终顾客没有再来咨询的情况下，该如何计算？
答:
在绩效数据计算完的前提下，并且满足售后人工服务时，
在1号的数据里，A客服的当日接待售后人数为1，当日接待售后3日内再次接待人数为0，售后解决率为100%；
B客服的当日接待售后人数为1，当日接待售后3日内再次接待人数为0，售后解决率为100%.
（当天再次咨询的数据不计入当日接待售后3日内再次接待人数）
场景3:
客服1号主动回访顾客，顾客1号当天回复后，该如何计算？若顾客2号次日回复，又该如何计算？
答:
在绩效数据计算完的前提下，并且满足售后人工服务时，
若顾客1号当天回复：
在1号的数据里，客服的当日接待售后人数为0，当日接待售后3日内再次接待人数为0，售后解决率为0%；
若顾客2号次日回复：
在1号的数据里，客服的当日接待售后人数为0，当日接待售后3日内再次接待人数为0，售后解决率为0%.
在2号的数据里，客服的当日接待售后人数为1，当日接待售后3日内再次接待人数为0，售后解决率为100%.
（数据以买家发起聊天来计算）
场景4:
顾客1号时联系了A、B、C3个客服，2号又联系了B客服，B客服解决了问题，该如何计算？
答:
在绩效数据计算完的前提下，并且满足售后人工服务时，
在1号的数据里，
A客服的当日接待售后人数为1，当日接待售后3日内再次接待人数为1，售后解决率为0%;
B客服的当日接待售后人数为1，当日接待售后3日内再次接待人数为1，售后解决率为0%;
C客服的当日接待售后人数为1，当日接待售后3日内再次接待人数为1，售后解决率为0%.
在2号的数据里，
A客服的当日接待售后人数为0，当日接待售后3日内再次接待人数为0，售后解决率为0%;
B客服的当日接待售后人数为1，当日接待售后3日内再次接待人数为0，售后解决率为100%;
C客服的当日接待售后人数为0，当日接待售后3日内再次接待人数为0，售后解决率为0%.
【位置】：
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- 绩效明细 新增「售后解决明细」页面
