中国邮政人工客服是24小时服务的
1、EMS查询邮件有多种方法：
(1)拨打EMS客户服务电话：当地电话区号 11185。
(2)登陆www.ems.com.cn查询。您查询国际EMS邮件时，还可通过查询链接，进入相关国家和地区邮政网站查询。
(3)EMS邮件短信查询服务，请进入www.ems.com.cn中的短信查询了解使用方法。
(4)登陆EMS网站进入用户留言，在留言中提供邮件号码和收件人具体地址，我们帮助您查询，并在回复留言时告诉您查询结果。
(5)在多种查询未果的情况下，请寄件人持EMS邮件详情单(寄件人存联)和收据到您所交寄EMS邮件的邮局办理查询。
2、EMS邮件号码：
EMS邮件号码共13位，其中前面两位英文字母，E是邮政快递英文缩写的第一个字母，第二个字母是序列号(如EA、EB、ED等)，最后两位英文字母CN代表中国的意思，中间九位为阿拉伯数字，只有邮件号码齐全、正确，才可查询到邮件的信息。
3、EMS邮件已经寄出但网上无信息怎么办?
当您在EMS网站上查不到邮件信息时，请在用户留言中告诉我们。请您准确、完整地提供EMS邮件号码和收件人具体地址，我们帮助您查询，并尽快回复您查询结果。
4、EMS邮件信息查询的时间：
EMS邮件受理查询的有效期为：自邮件交寄之日起四个月。
EMS邮件的传递信息只有在相关环节处理过后才能在网上查到。一般来讲，在邮件发出的四个小时后即可查到邮件的传递处理信息。
5、如何查询CT字头号码的快件?
当您查询CTXXXXXXXXXCN邮件时，可登陆http://www.tnt.com.cn/lit/网站进行查询。
6、要求提供签收复印件怎么办?
各地邮政EMS业务开办局免费受理用户的邮件查询。但是，如果客户要求提供收件人签收情况复印材料时,请直接到收寄邮局办理查询，并按规定每件应支付特殊查询处理费3元。
